Правила оказания услуг по уборке помещений

Настоящие Правила оказания услуг по уборке помещений (далее именуемые по тексту «Правила») определяют порядок оказания услуг по уборке помещений лицами, оказывающими услуги по уборке помещений в соответствии с заявками Пользователей, оставленными при помощи использования Интернет-ресурса www.gubka.by.

1. Термины и определения

1.1. Администратор — ООО «Губкабай», являющееся владельцем Интернет-ресурса www.gubka.by.

1.2. Сайт — интернет-ресурс, принадлежащий Администратору и размещенный в сети Интернет по адресу www.gubka.by, включая все его разделы, страницы, функциональность, контент, и любые другие структурные элементы.

1.3. Пользователь – физическое лицо, оформившее заявку на получение услуг по уборке помещения посредством веб-сайта www.gubka.by.

1.4. Заявка – совокупность данных, в том числе описывающих услугу по уборке помещения, необходимую Пользователю, персональные данные Пользователя, свидетельствующие о намерении Пользователя приобрести услугу по уборке помещения, размещаемых в соответствующих формах с использованием функциональности сайта.

1.5. Исполнитель — физическое или юридическое лицо, оказывающее услуги по уборке помещений в соответствии с законодательством Республики Беларусь и прибывшее для выполнения заявки Пользователя.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель осуществляет уборку помещения, включающую, как правило, жилые комнаты и ванные (санузлы).

2.2. Комнатой является помещение, предназначенное для использования в качестве места непосредственного проживания человека.

2.3. Под санузлом понимается помещение, в котором находится унитаз.

2.4. Оставляя заявку Потребитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и составом услуг, которые оказываются Исполнителем.

3. Типы уборок и виды выполняемых работ

3.1. «Поддерживающая уборка»:

3.1.1. в комнате Исполнитель выполняет следующие виды работ:

складывает одежду и расставляет вещи

заправляет постель или меняет постельное белье

протирает все доступные поверхности, выключатели, двери и дверные ручки

протирает бытовую технику

чистит зеркала и стеклянные поверхности

пылесосит ковры, моет пол и протирает плинтусы

3.1.2. в кухне Исполнитель выполняет следующие виды работ:

моет посуду, чистит раковину и сантехнику

протирает все доступные поверхности, выключатели, двери и дверные ручки

моет снаружи плиту, столешницу, кухонный фартук и холодильник

протирает бытовую технику

протирает фасады кухонных шкафчиков

пылесосит и моет пол, протирает плинтусы

выносит мусор

3.1.3. в санузле и (или) ванной комнате Исполнитель выполняет следующие виды работ:

протирает все доступные поверхности, стены, выключатели, двери и дверные ручки

моет сантехнику, душевую кабину и ванную

чистит зеркала и стеклянные поверхности

чистит раковину и дезинфицирует унитаз

пылесосит коврики, моет пол и протирает плинтусы

выносит мусор

3.1.4. В коридоре Исполнитель выполняет следующие виды работ:

протирает все доступные поверхности, выключатели, входную дверь и дверные ручки

чистит зеркала и стеклянные поверхности

пылесосит ковры, моет пол и протирает плинтусы

поправляет обувь

3.2. «Мытьё окон»: включает мытьё минимум трёх окон и прилегающих к ним подоконников. Стоимость услуги не может быть уменьшена, если убираемые помещения оборудованы меньшим количеством окон. При этом Исполнитель выполняет следующие виды работ:

моет остекление

протирает оконные рамы

протирает от пыли подоконники

3.3 «Уборка кухни»: уборка выполняется только в помещении, где располагается кухня, при этом Исполнитель выполняет следующие виды работ:

моет посуду, чистит раковину и сантехнику

протирает все доступные поверхности, выключатели, двери и дверные ручки

моет снаружи плиту, столешницу, кухонный фартук

моет внутри и снаружи духовой шкаф

моет внутри и снаружи холодильник

моет внутри и снаружи микроволновую печь

протирает снаружи иную бытовую технику

протирает снаружи и внутри кухонные шкафчики

пылесосит и моет пол, протирает плинтусы

выносит мусор

3.4. В Заказе могут быть определены дополнительные услуги по уборке (мытье холодильника, духовки, уборка в кухонных шкафах и иные услуги, заказ которых предусмотрен функциональностью Сайта).

4. Что НЕ делают Исполнители

4.1. Исполнители не оказывают услуг по уборке помещений:

4.1.1. после строительных работ

4.1.2. находящихся в аварийном, послеаварийном, непригодном для проживания состоянии;

4.1.3. в которых размещено производство и (или) используемых не по назначению

4.1.4. находящихся в домах, признанных аварийными или подлежащими сносу

4.1.5. в которых имеются следы совершенного правонарушения или преступления

4.1.6. с которыми обращались бесхозяйственно, находящихся в антисанитарном состоянии

4.2. Исполнитель не осуществляет:

4.2.1. услуги по уборке, не предусмотренные в Разделе 3 Правил «Типы уборок и виды выполняемых работ»;

4.2.2. услуги по уборке, не предусмотренные в Заявке;

4.2.3. перемещение крупногабаритной мебели и устройств, например, кровати, шкафы, диваны, тумбы, столы, телевизоры и т.п.;

4.2.4. перемещение ценных, хрупких предметов; произведений искусства;

4.2.5. уборку недоступных или труднодоступных участков;

4.2.6. выведение и удаление трудноудаляемых пятен;

4.2.7. уборку дверных блоков, лестничных пролетов и площадок;

4.2.8. чистку стен и других поверхностей от плесени;

4.2.9. дезинфекцию;

4.2.10. уборку поверхностей высотой более 2 метров;

4.2.11. восстановление эксплуатационных свойств и внешнего вида поверхностей, предметов, помещений (в том числе, полирование, химическая очистка, грунтование, лакирование, чистка, шлифование, кристаллизация, консервация).

5. Порядок проведения уборки

5.1. Исполнитель осуществляет уборку в день, указанный в Заявке. В Заявке указывается ориентировочное время начала и окончания уборки.

5.2. Исполнитель будет принимать разумные усилия, чтобы прибыть в место нахождения помещения во время, указанное в Заявке. При этом допускается отклонение Исполнителем от времени начала уборки, установленного в Заявке, по причинам, не зависящим от Исполнителя (к примеру, транспортная ситуация, отсутствие парковки, невозможность попасть на территорию дома или в помещение и иные обстоятельства).

5.3. Исполнители и Пользователи обязаны быть вежливыми, внимательными и предупредительными в общении друг с другом.

5.4. Исполнитель должен иметь с собой:

5.4.1. Средства по уходу:

средство для различных поверхностей в комнате

средство для кухни и ванной

средство для пола

5.4.2 Прочий уборочный инвентарь:

одноразовые перчатки

одноразовый мешок для мусора

губки

салфетки

швабра

5.5. Пользователь обязан:

5.5.1. обеспечить беспрепятственный доступ в помещение, в том числе, доступ на лестничную клетку, в подъезд и на территорию дома, если такой доступ ограничен;

5.5.2. обеспечить Исполнителю безопасные условия оказания услуг; личную безопасность и сохранность имущества Исполнителя во время его нахождения в помещении. В частности, Заказчик обязан устранить возможность потенциального причинения ущерба здоровью или имуществу Исполнителя домашними и прочими животными, находящимися в помещении;

5.5.3. указать Исполнителю, какие конкретно комнаты, санузлы и (или) объекты дополнительных услуг требуют уборки, если в помещении их больше, чем указано в Заявке (к примеру, заказана уборка двух комнат, а квартира – четырехкомнатная);

5.5.4. Обеспечить доступ Исполнителя и наличие в помещении в процессе уборки:

источника горячей и холодной воды;

электроэнергии;

достаточной освещенности;

исправной системы канализации и системой слива отработанной грязной воды, исключающей засорение сантехнических коммуникаций здания;

централизованного места складирования мусора.

5.5.5. Не препятствовать Исполнителю при оказании услуг и (или) по первому требованию Исполнителя устранить препятствия в уборке помещения.

5.5.6. Не отвлекать Исполнителя во время уборки.

5.5.7. Самостоятельно обеспечивать доступ к труднодоступным участкам, перемещение мебели и предметов и т.д.

5.6. Исполнитель самостоятельно выбирает оптимальный способ уборки, с учетом загрязненности, размера, типа помещения.

5.7. Непосредственно перед началом уборки и в ее процессе Пользователь вправе высказывать Исполнителю дополнительные пожелания к уборке. Исполнитель обязан им следовать, если они не противоречат настоящим Правилам. При этом, Исполнитель по собственному усмотрению вправе принять решение об удовлетворении пожеланий Пользователя, противоречащих положениям Правил, либо об отказе в их удовлетворении.

5.8. В ходе уборки Исполнители используют собственные чистящие средства и средства ухода. Пользователь вправе отказаться от использования чистящих средств и средств ухода Исполнителя, взамен предложив свои средства. В этом случае Исполнитель не несет ответственность за ущерб имуществу и (или) здоровью Исполнителя и третьих лиц, понесенный вследствие использования средств Пользователя.

5.9. Исполнитель, прибывший для выполнения Заявки, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Заявки (полностью или частично), если помещение находится в состоянии, указанном в пункте 4.1 Правил.

6. Качество уборки

6.1. Исполнитель обеспечивает оказание услуг по уборке помещений, поверхностей и предметов, в отношении которых была заказана уборка в соответствии с настоящими Правилами.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за:

6.2.1. дефекты, существовавшие до проведения уборки;

6.2.2. дефекты, возникшие в ходе или после уборке не по вине Исполнителя

6.2.3. проявившиеся скрытые дефекты, возникшие в результате нарушения технологии изготовления предметов, строительства и ремонта помещений, а также нарушения правил эксплуатации и использования.

7. Порядок приемки оказанных Исполнителем услуг по уборке

7.1. Пользователь осуществляет приемку оказанных услуг путем проведения внешнего осмотра непосредственно после окончания уборки в присутствии Исполнителя.

7.2. В случае обнаружения недостатков, а именно, уборки, не соответствующей качественным требованиям и (или) уборки в меньшем объеме, чем было предусмотрено в Заявке (с учетом положений Правил), Пользователь вправе потребовать от Исполнителя устранения недостатков уборки на месте.

7.3. В случае отказа Исполнителя от устранения недостатков или не устранения недостатков на месте, Пользователь вправе в течение 12-ти часов с момента окончания уборки уведомить Администратора, указав на конкретные недостатки уборки. Администратор и Пользователь согласовывают дату и время устранения недостатков.

7.4. Проводивший первоначальную уборку или иной Исполнитель осуществляет устранение недостатков, то есть повторную уборку тех помещений, мест, предметов или элементов, для устранения конкретных недостатков.

7.5. Если в результате повторной уборки Исполнителем не будут устранены недостатки, Пользователь вправе потребовать возврата уплаченной им части Стоимости Заявки, пропорциональной не устраненным недостаткам.

7.6. Услуги, в отношении которых от Пользователя не поступило уведомления о недостатках в течение Срока приемки, считаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Пользователем.

8. Определение Стоимости Заявки

8.1. Пользователь обязан выплатить Стоимость Заявки за оказанные услуги.

8.2. Стоимость Заказа определяется исходя из количества комнат и санузлов, требующих уборки, а также выбора Пользователем дополнительных услуг по уборке.

8.3. Минимальная предварительная Стоимость Заявки определяется автоматически с помощью функциональности Сайта в момент оформления Заявки.

8.4. Расчету предварительной минимальной Стоимости Заявки соответствует количество времени, более которого Исполнитель не должен затратить на выполнение Заявки с заданными параметрами.

8.5. Стоимость Заявки подлежит перерасчету, если в ходе оказания услуг время уборки и (или) трудоемкость увеличились по причине:

8.5.1. изменения Пользователем (с согласия Исполнителя) объема Заявки в сторону увеличения.

8.5.2. превышения фактической площади помещения и (или) фактического уровня загрязнения стандартных значений. В этом случае Исполнитель фиксирует дополнительные трудозатраты и (или) дополнительно затраченное время на уборку (с округлением до получаса) и уведомляет об этом Администратора. Администратор осуществляет расчет окончательной Стоимости Заявки и подлежащей уплате Пользователем суммы.

9. Порядок оплаты Стоимости Заявки

9.1. Оплата Пользователем оказанных услуг по уборке осуществляется наличными денежными средствами Исполнителю. Заказчик должен приготовить соответствующею сумму денежных средств, которая была сообщена ему (показана в соответствующем разделе интернет-сайта www.gubka.by при оформлении заявки) и предпринять все усилия, чтобы избежать необходимости выдачи сдачи.